Veelgestelde vragen
Vind antwoorden op onze meest gestelde vragen.
In dit gedeelte vind je algemene informatie over ons en ons assortiment. Handig als je wilt weten wie wij zijn en wat je van onze producten kunt verwachten.
Algemeen
Wat voor soort outdoor artikelen verkopen jullie?
Wij bieden een breed assortiment aan outdoor producten, zoals kampeeruitrusting, wandelaccessoires, survival gear en kleding die je avonturen comfortabeler maken.
Zijn jullie producten geschikt voor zowel beginners als gevorderde buitensporters?
Ja, ons assortiment is samengesteld voor iedereen: van de beginnende kampeerder tot de ervaren avonturier.
Hoe kan ik advies krijgen over welke producten het beste bij mij passen?
Je kunt ons altijd een bericht sturen via e-mail of het contactformulier. Ons team helpt je graag om het juiste product te vinden.
Vind antwoorden over
Bestellen & Betalen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Heel eenvoudig: kies je product, voeg het toe aan de winkelwagen en rond je bestelling af via de kassa.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren o.a. iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal en Klarna.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, in de checkout vind je de optie voor achteraf betalen met het gebruik van Klarna.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Na je bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Controleer ook even je spamfolder als je niets ziet.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kun je contact met ons opnemen om deze te wijzigen of te annuleren. Bestelling worden vaak binnen 24h verwerkt.
"Jouw vragen zijn ons kompas, samen vinden we altijd de weg.”
Vind antwoorden over
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
Wij hanteren gratis verzendkosten op al onze artikelen.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
De levertijd bedraagt doorgaans 8 tot 15 werkdagen. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Wij combineren bestelling om zo duurzaam en efficiënt mogelijk te werken.
Kan ik mijn bestelling volgen met een track & trace code?
Ja, zodra je bestelling verzonden is ontvang je een track & trace code per e-mail.
Leveren jullie ook in België/Duitsland/andere landen?
Ja, wij leveren in Nederland, België en meerdere Europese landen. De levertijd kan iets verschillen per land.
Kan ik mijn bestelling op een afhaalpunt laten bezorgen?
Op dit moment bezorgen wij alleen op het door jou opgegeven adres.
Vind antwoorden over
Retourneren & Ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt tot 14 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling retour te sturen.
Hoe lang heb ik om mijn product te retourneren?
Binnen 14 dagen kun je je bestelling terugsturen, mits het product ongebruikt en in originele verpakking is.
Moet ik retourkosten zelf betalen?
Ja, de verzendkosten voor een retour zijn voor eigen rekening.
Hoe werkt ruilen voor een andere maat/kleur?
Je kunt het product retourneren en vervolgens de juiste maat of kleur opnieuw bestellen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Binnen 5–7 werkdagen na ontvangst van je retour verwerken wij de terugbetaling.
“Goede uitrusting is belangrijk, maar goede support nog meer.”
Vind antwoorden over
Producten & Garantie
Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Bij kleding en schoenen vind je altijd een duidelijke maattabel. Twijfel je? Neem gerust contact op.
Zijn jullie producten waterdicht of waterafstotend?
Dit verschilt per product. Bij elk artikel staat vermeld of het waterdicht of waterafstotend is.
Welke materialen gebruiken jullie?
Onze producten zijn gemaakt van duurzame en slijtvaste materialen, zodat je er lang plezier van hebt. Materialen zijn ook aangegeven in de productbeschrijvingen.
Hoe kan ik mijn outdoor kleding of uitrusting het beste onderhouden?
Wij adviseren altijd het waslabel te volgen. Voor tenten en gear raden we aan om ze droog op te bergen en schoon te maken met milde reinigingsmiddelen. Bepaalde artikelen zijn niet geschikt om te wassen. Dit wordt dan ook aangegeven.
Hebben jullie producten garantie, en hoe werkt dat?
Ja, onze producten hebben standaard garantie op fabricagefouten. Neem bij problemen contact op en we lossen het voor je op.
Vind antwoorden over
Outdoor Specifiek
Welke producten raden jullie aan voor kamperen in de winter/zomer?
Voor de winter raden we warme slaapzakken, thermokleding en isolerende matten aan. Voor de zomer juist lichtgewicht tenten en ademende kleding.
Hebben jullie lichtgewicht opties voor backpackers?
Ja, veel van onze artikelen zijn speciaal ontworpen om compact en licht te zijn.
Zijn de tenten geschikt voor extreme weersomstandigheden?
Sommige tenten zijn waterdicht en storm bestendig. Dit staat altijd aangegeven bij het product.
Wat is het verschil tussen waterdicht en waterafstotend materiaal?
Waterafstotend houdt kleine regenbuien tegen, terwijl waterdicht volledige bescherming biedt bij zware regen.
Hoe kies ik de juiste slaapzak voor de juiste temperatuur?
Kijk naar de comforttemperatuur die bij elke slaapzak vermeld staat. Kies een slaapzak die past bij de omstandigheden waarin je gaat kamperen.
Welke schoenen raden jullie aan voor bergwandelingen?
Stevige wandelschoenen met goede grip en enkelondersteuning zijn het meest geschikt voor bergachtig terrein.
“Klaar voor je volgende avontuur? Wij staan achter je.”
Vind antwoorden over
Account & Service
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een account geeft wel extra voordelen, zoals sneller bestellen en orderoverzicht.
Hoe maak ik een account aan?
Klik rechtsboven op "Account" en volg de stappen.
Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?
Via de inlogpagina kun je eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen.
Bieden jullie een klantenservice of chatfunctie?
Ja, je kunt ons bereiken via e-mail of ons contactformulier. Daarnaast kan je ook contact opnemen via onze chatbot.
Hoe kan ik contact opnemen bij vragen of klachten?
Stuur ons gerust een e-mail of gebruik het contactformulier op de website. We helpen je graag verder.
Vind antwoorden over
Duurzaamheid & Bedrijf
Zijn jullie producten duurzaam geproduceerd?
Wij letten bij onze selectie op kwaliteit en duurzaamheid, zodat de producten lang meegaan.
Werken jullie samen met bepaalde merken of leveranciers?
Ja, wij werken samen met betrouwbare merken die bekendstaan om hun kwaliteit in outdoor artikelen.
Hoe dragen jullie bij aan milieuvriendelijk buitenleven?
Wij bieden duurzame alternatieven en geven tips voor verantwoord gebruik van outdoor producten. Ook kan je een bijdrage doen om te helpen bij het opnieuw planten van bomen. Dit doneren om zo onze Co2 footprint laag te houden.
Hebben jullie tips om duurzaam op pad te gaan?
Zeker! Neem altijd je afval mee terug, gebruik herbruikbare drinkflessen en kies voor duurzame materialen.